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常見問題

發表時間:2015-07-16

客服中心

客戶問答

會員相關

1.如何注冊?

答:在商城的任何頁面左上角,都有會員登錄、會員注冊按鈕,點擊即可注冊;會員注冊傳送門:點擊注冊

2.網站登錄比較卡,或者登不上去怎么辦?
答:建議您檢查當前網絡情況,或嘗試刷新頁面、更換瀏覽器試試,如火狐、谷歌等,如果是商城網絡問題可以咨詢前臺客服詳情。

3.用戶名和密碼都不記得了怎么辦?
答:建議您聯系對應您的銷售或客服,或者撥打0755-27219112,我們將在和您核實相關信息后為您找回密碼

4.用戶名有,密碼不記得了怎么辦?
答:建議您在登錄頁面使用“忘記密碼”功能,輸入您注冊時使用的手機號或郵箱帳號,將您手機(郵箱)上收到的驗證碼填寫到網站后,即可在線重置密碼

訂單相關

1.如何購物?

答:簡單4步,讓企業采購更簡單!更快捷!更方便!注冊=>下單=>付款=>收貨;詳情請參考:購物流程指引


2.如何付款?

答:德普瑞支持線上線下2中方式付款,線上可以通過支付寶或網銀、德普瑞商城會員余額進行支付,線下可以通過銀行轉賬、貨到付款(快遞代收)支付。付款賬戶請聯系客服QQ:2577751254,或相關銷售人員。


3.如何查找下過的訂單?
答:請您在網站頂部【用戶中心】-->【訂單中心】,即可查詢訂單

4.客戶訂單是否可以打印合同,如何操作?
答:我們提供線上線下合同簽訂打印,線上打印合同在會員中心導出訂單(PDF格式),點擊打印即可。


5.網站上沒有找到對應的產品該如何采購呢?

答:您好,您可以試試我們的我要詢價功能,填寫產品信息就可以提交詢價單,德普瑞會第一時間處理您的詢價需求。或咨詢我們的在線客服,進行在線詢盤。


6.貴公司銷售的產品可提供代理證或產品出廠證明嗎?

答:可以的


付款問題

1.什么是信用支付?

答:信用


2.可以私對公付款嗎?

答:可以,但是需要貴司提供一份委托當事人付款的授權書


3.德普瑞支持貨到付款嗎?

答:貨到付款需聯系相關銷售或客服進行確認。


4.德普瑞有哪些付款方式

答:目前支持的支付方式有:1.銀聯在線支付(包括信用卡) 2.線下支付 3.支付寶支付 4.賬戶余額


5.德普瑞的在線支付安全嗎?

答:德普瑞的在線支付與國內最大的第三方支付工具支付寶和京東錢包合作,可以確保支付安全。


6.線下轉賬的賬戶是什么?

答:您可以在您的訂單詳情頁或咨詢相關銷售查看德普瑞銀行信息。


發票問題

商城默認所有產品均含發票,客戶可自行選擇開據17%增值稅專用發票;默認隨貨發送。

1.發票全部是由德普瑞開具的嗎?
答:是的,德普瑞工業品商城所銷售的商品均是由德普瑞開具發票。


2.一個訂單只能開具一種發票嗎?
答:是的,一個訂單對應一種發票,不能選擇多種發票類型。


3.已經開了發票是否可以再開收據?
答:德普瑞默認根據客戶下單時提交的發票類型開具發票,發票一旦開出,德普瑞不再開具收據。


4.發票開錯了,可以退換嗎?
答:若因開出的發票與客戶提供的開票信息不一致導致錯開,客戶與德普瑞客服溝通確認后,德普瑞將以最快的速度為客戶更換正確的發票。
注意:在未與德普瑞客服人員溝通的情況下,任何電話、傳真、郵件、郵寄等形式的重開發票申請,德普瑞財務部門都不會受理。若寄送過程中出現發票遺失等意外,后果也將由客戶自行承擔。因此,如出現發票開錯情況,一定要提前聯系德普瑞客服。


5.沒有收到發票,該怎么辦?
答:可先與德普瑞客服聯系,確認未收到的原因如發票還未開具、未寄出、寄出未收到或寄件丟失等,再溝通處理方法。


物流售后問題

發貨原則

1、德普瑞工業品商城實行7*24小時不間斷網購服務,客戶任何時候都能自行下訂單;

2、人工客服服務時間為周一~周五 9:00~18:00,遇節假日將根據國家放假規定;

3、正常工作日內,客戶在工作日16:00前下單并完成付款,當天可發貨(適用于現貨產品,已明確規定貨期及無貨狀態的產品除外),如超過此時段,發貨時間將根據節假日順延。

說明:

1、德普瑞工業品商城全場包郵,我們將根據商品特性及您的區域選擇合適的快遞(客戶也可自行指定快遞);

2、大型物件我們將采用物流方式,具體物流將與客戶做溝通后確認;

3、客戶也可約定時間上門提貨,詳細說明請看:“上門自提”;地址:廣東省深圳市寶安區西鄉臣田工業區博智中心708-709


1.客戶退貨后,如何退款?
答:您可聯系對應的專屬客服經理,并提供訂單號和打款時的賬號,我們將盡快幫您安排退款

2.購買多少金額可以包郵?
答:包郵政策會隨著德普瑞當期促銷活動的變動而變化,目前大部分商品實行滿99包郵的政策。


3.德普瑞是如何保障貨期的?

答:交貨時間是德普瑞主要關注的環節,德普瑞提供了包括供應商數據對接,內部流程自動化,常備庫存等多方面手段保障貨期及時。

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